狭义的服务主要是人付出的劳动，而现代意义上的服务却包含了人、设备等提供的（）。

填空题服务是很难衡量但又必须去衡量的。既然很多服务是人为的因素，也有许多是设备的服务，而人的不稳定性（如情绪变化）会影响到（），因此服务的衡量是比较困难的，但是为了控制服务质量又必须去衡量和考核。

填空题正确引导和建立宾客心目中的期望值和（）是关键所在。

填空题我们要认同企业的（），积极把自己融入到企业之中，让自己感觉企业就是一个温暖的大家庭。

填空题充满工作激情，就会在大事、难事面前表现出无所畏惧，敢于承担（）。

填空题员工已经是企业最重要的资产之一。员工，特别是优秀的员工，如果他们不满意，实践证明他们的（）会大大降低，如果优秀的员工留不住，那么对企业来讲无疑是资产的重大流失，甚至会带来毁灭性的打击。