找考题网-背景图

问答题

简答题化解顾客投诉的技巧有哪些？

【参考答案】

一、商品质量问题处理技巧。如果顾客买到的商品存在质量问题，表明管理上不够严格规范。遇到这种情况，基本的处理办法是真诚地向顾客道歉，并换以质量完好的新的商品。如果顾客因商品质量问题而承受了额外的损失，门店应主动承担责任，给予适当的赔偿与安慰。
二、商品使用不当问题的处理技巧。由于顾客使用不当而...

(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)

<上一题目录下一题>

热门试题

问答题店长的地位表现为哪些方面？

问答题什么是人本管理的内涵？

问答题“无奸不商”是不是商业的本质特征？

判断题促销调查的方式主要有：消费者调查、竞争者竞争手段及促销方式调查，针对本企业的企业形象、促销手段、产品所作的调查。

判断题战略方案的设计包括规定企业的任务和目标，提出战略项目和战略方案几个阶段。

判断题真正的企业家绝不会片面地追求急功近利，绝不会纠缠于企业的短期行为。

判断题市场营销学是一门多元知识结构的学科，它融经济学、统计学、社会科学、心理学、行为科学、管理科学等相关学科为一体，注重多种知识的综合性和实际应用。

判断题做市场定位时，必须把产品或服务特征、质量、价格、公司形象和已树立的声誉置入视野之内。

判断题质量管理的职责由部门负责人承担并主持管理评审工作。

判断题作业管理是由大量的“硬件”技能组成的，着重解决包括人力资源在内的各种资源的最优利用。

判断题项目管理是以各种图表、数学计算以及其他技术手段为依据的，提供这些图表需要管理项目的硬技术。

多项选择题店铺社会责任包括哪些方面？（）

A.确保安全
B.产出利润
C.员工成长
D.造福社区

多项选择题经营战略应该具备哪几个特点？（）

A.确定定位方向
B.可以分解执行
C.具有成长预期
D.定期评价改进

多项选择题常见零售企业战略主要分为几部分？（）

A.经营战略
B.职能战略
C.竞争战略
D.文化战略

多项选择题新零售比传统零售有哪些关键不同点？（）

A.引入运用网络数字化工具
B.从跟踪顾客到引领顾客
C.关注产品创新
D.关注网络营销