A.完全创新B.启动新业务C.产品改进D.产品链延伸加快现有的服务速度、增加花色、提高服务等级等，这种做法是（……

单项选择题服务企业通过多种方式达到并保持全面成本领先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

A.寻求低成本顾客
B.服务标准化
C.减少服务传递中人的因素
D.现场集中作业

单项选择题关于服务竞争要素，以下说法错误的是（）

A.可得性是赢得消费者的首要条件
B.价格是企业竞争最常用的手段
C.可靠性是服务质量的核心
D.速度是影响消费者满足度的唯一因素

单项选择题所谓失去消费者的条件，就是一旦服务达不到规定的条件就可能引起消费者不满甚至中断服务消费过程的因素，这些因素不包括（）

A.可靠性
B.个性化
C.速度
D.声望

单项选择题移动电话取代固定电话、电报，这属于（）

A.创新的有形产品取代原有的服务项目
B.不同服务行业之间的替代
C.创新的服务项目替代原有的服务项目
D.以上都不对

单项选择题整合要素中不包含的是（）

A.市场定位
B.价值/成本杠杆
C.人力资源
D.战略系统整合