A.会议背景B.安全讲解C.应急处理D.反馈情况用户座谈会的会议记录应包含会议时间、会议主题、参会人员、会议内……

单项选择题用户座谈会结束后，要做好（）。

A.信息反馈
B.会议记录
C.建议总结
D.档案整理

单项选择题大概测算每项讲解内容及座谈内容时间，如整个会议为3个小时，其中，30分钟为用户安全讲解，30分钟为燃具使用介绍，30分钟为用户现场答疑，60分钟为（）等。

A.品牌战略
B.营销指导
C.燃具展销
D.市场策划

单项选择题用户座谈会宣传资料预备（）份，现场及物管发放。

A.100
B.150
C.200
D.300

单项选择题考虑到小区是首次使用，且还未开通使用，为了配合做好宣传，同时体现效益，可安排现场的（）活动。

A.品牌战略
B.燃具展销
C.现场答疑
D.市场策划

单项选择题用户座谈会的组织包括制定会议计划、选择召开时间、选定参会代表、选定座谈内容、选定会议地点和做好（）。

A.会议总结和信息反馈
B.用户信息收集
C.会议评估
D.座谈会报告撰写

单项选择题对参加座谈会的用户代表，要根据不同（）、不同会议的内容，有针对性的进行筛选。

A.时期
B.需求
C.类型
D.规模

单项选择题座谈会的内容确定包含热点、难点问题、行业新动向、新政策、（）。

A.新产品
B.新品牌
C.新货源
D.新品牌的培育

单项选择题根据用户座谈会的需要，可以选择与忠诚的重点用户相邻的（）或者是经营能力相对较弱的小型用户参加。

A.一般用户
B.特殊用户
C.刁难户
D.大型用户

单项选择题选择一个合适的（）召开用户座谈会，这对推动工作有效的开展起到事半功倍的作用。。

A.话题
B.时机
C.课题
D.主题

单项选择题用户座谈会作为用户服务体系的一项重要内容，是开展用户培训、了解用户需求、解决（）矛盾、提升服务质量的一个有效途径。

A.客户
B.社会
C.供需
D.客我

单项选择题用户座谈会主持人既要能控制语速，又要能够控制与会人员的谈话（），保证会议正常的按照既定主题发展。

A.节奏
B.次序
C.脉络
D.方向

单项选择题用户座谈会的主要目的是从（）目标市场中抽取一群人，通过听取他们谈论研究话题来得到观点。

A.主要
B.当前
C.特定
D.适当

单项选择题用户座谈会是由训练有素的主持人以（）的自然方式对一小群调查对象进行的访谈。

A.亲和力
B.非结构化
C.面对面
D.结构化

单项选择题优质服务的指标不包括（）。

A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.无形性

单项选择题舒适度服务是在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的（）情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求。

A.舒适
B.负面
C.满意
D.惬意