优质服务的指标不包括（）。

单项选择题舒适度服务是在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的（）情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求。

A.舒适
B.负面
C.满意
D.惬意

单项选择题用户期望获得的优质服务要求，四项选项中正确的是（）。

A.移情性
B.专业性
C.安全性
D.互动性

单项选择题惬意度服务是从服务对象的（）和利益出发，既满足用户的服务需求，也能够周到细致地考虑到用户未考虑到的现在时需求和将来时需求。

A.意愿
B.需求
C.角度
D.诉求

单项选择题优质服务是从消费者、客服、（）的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量，力求实现合规、高效、人性化。

A.用户
B.企业
C.办事群众
D.政府

单项选择题优质服务指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和（），保证一定的满意度。

A.适常需要
B.需要
C.期许
D.适常期许值