用户座谈会作为用户服务体系的一项重要内容，是开展用户培训、了解用户需求、解决（）矛盾、提升服务质量的一个有效途径。

单项选择题用户座谈会主持人既要能控制语速，又要能够控制与会人员的谈话（），保证会议正常的按照既定主题发展。

A.节奏
B.次序
C.脉络
D.方向

单项选择题用户座谈会的主要目的是从（）目标市场中抽取一群人，通过听取他们谈论研究话题来得到观点。

A.主要
B.当前
C.特定
D.适当

单项选择题用户座谈会是由训练有素的主持人以（）的自然方式对一小群调查对象进行的访谈。

A.亲和力
B.非结构化
C.面对面
D.结构化

单项选择题优质服务的指标不包括（）。

A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.无形性

单项选择题舒适度服务是在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的（）情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求。

A.舒适
B.负面
C.满意
D.惬意

单项选择题用户期望获得的优质服务要求，四项选项中正确的是（）。

A.移情性
B.专业性
C.安全性
D.互动性

单项选择题惬意度服务是从服务对象的（）和利益出发，既满足用户的服务需求，也能够周到细致地考虑到用户未考虑到的现在时需求和将来时需求。

A.意愿
B.需求
C.角度
D.诉求

单项选择题优质服务是从消费者、客服、（）的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量，力求实现合规、高效、人性化。

A.用户
B.企业
C.办事群众
D.政府

单项选择题优质服务指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和（），保证一定的满意度。

A.适常需要
B.需要
C.期许
D.适常期许值

单项选择题作为高级客服员，需了解（）的理念，能够对用户服务工作进行总结、改进和提升。

A.客户至上
B.优质服务
C.客户需求
D.客户满意