A.对设施设备的投诉B.对服务项目及质量的投诉C.对服务态度的投诉D.对酒店经营规定及制度的投诉
判断题知觉原理对酒店营销无有效启示。
判断题合理调配与控制前厅部员工，科学合理进行班次安排可以有效地降低前厅部的管理和运营费用。
判断题管理游戏法能够适当提升前厅管理者决策能力。
判断题前厅服务质量检查的结果要统一上报，集中反馈，集中整改。
判断题预订客人房间比率是指预订客人占用客房数占已出租客房数的比率。
