A.不卑不亢B.礼貌大方C.顺从合理要求D.帮客人做决定
单项选择题在对客服务工作中如果因为沟通不畅导致与客人产生误会与冲突，服务人员应该（）。
A.先跟客人把事情原委解释清楚B.先把导致冲突的责任划分清楚C.先跟客人理论清楚是非对错D.先向客人道歉，接受客人抱怨
单项选择题以下因素中不属于酒店选择背景音乐时需要考虑的是（）。
A.背景音乐应符合酒店的特色和风格B.背景音乐的音量应当大小适中C.背景音乐应该让所有客人都喜欢D.背景音乐应当为酒店营造舒适的氛围
单项选择题“衣食足而知荣辱，仓廪实而知礼节。”体现的是人的（）得到满足后才能顾及道德品质。
A.安全需要B.社交需要C.生理需要D.礼节需要
单项选择题一位刚下飞机乘坐出租车来到酒店的商务客人，在前台等待办理入住手续期间，心里最急切的需求可能是（）。
A.尽快进入房间休息B.在酒店里走走了解布局C.出发前往附近景区游览D.去酒店的康乐部健身
多项选择题接待来自不同文化地域的客人时，尊重其文化风俗非常重要。比如在接待欧美国家的顾客时，以下做法中明显不妥的是（）。
A.安排客人住在13楼B.向客人推荐猪肉做的特色菜C.给客人安排房号带数字4的客房D.询问客人的兴趣爱好
