A.由快递企业规定格式B.由业务员填制并向海关提交C.海关编号只是一组流水号D.海关编号共有18位数字
单项选择题我国海关自2010年9月1日起，对邮递进境的（）人民币的物品，一律按商品价值全额征税。
A.进口税超过500元B.进口税超过50元C.价值超过500元D.价值超过50元
单项选择题以下（）不属于电子商务增值快件。
A.保价电子商务快件B.代收货款电子商务快件C.限时电子商务快件D.到付电子商务快件
单项选择题关于保险快件的说法不正确的是（）。
A.保险快件涉及快递企业、保险公司、客户和第三方评估机构B.保险快件的风险范围主要是快递企业责任、第三方侵权行为和不可抗力等C.保险承保的损失必须是可确定和可计量的D.保险快件一般设置最高限额
单项选择题满意度调查的基本项目包括（）、使用的快递产品、产品取得方式及时间等。
A.服务承诺B.客户的基本情况C.沟通渠道D.响应时间
单项选择题关于撤回快件描述错误的是（）。
A.需要寄件人提出撤回申请B.接到撤回通知后，要及时对快件进行撤回处理C.寄件人承担撤回费用D.派送到付的撤回快件时，不收取撤回费用
单项选择题对错发快件，处理方法错误的是（）。
A.可先联系收件人确认派件地址B.无法与收件人取得联系时，联系寄件人询问快件的处置方法C.核实确认正确地址后派送快件D.按址派送
单项选择题（）属于电子商务快件派送的特点。
A.时效性要求高B.服务质量要求低C.撤回快件多D.保价快件较多
单项选择题改寄件的处理方法错误的是（）。
A.由寄件人向快递企业提出改寄申请B.告知寄件人需要承担的改寄费用及改寄费用标准C.在运单上粘贴“改寄件”标识并注明改寄后的收件人详细名址D.派送到付改寄件时，不收取改寄服务费
单项选择题快件排序完毕要清理工作台，进行离台“三查”，（）属于“三查”的内容。
A.手持终端B.问题件库房C.分拣格口D.派送车辆
单项选择题（）符合派送网点的设置要求。①便于合理组织派送作业②减少派送人员的空白里程③有利于派送质量的控制④有利于派送质量的监督⑤有利于增加派送业务量
A.①②④⑤B.②③④⑤C.①②③⑤D.①②③④
单项选择题快递企业拒收到付件的原因不包括（）。
A.寄方客户未与收方客户达成一致B.寄方客户与收方客户有经济纠纷C.收件企业本身的制度原因导致拒收D.寄方客户未对快件进行保价
单项选择题如果误派快件已被客户开拆，应由（）重新封装快件，批注误拆原因，并由（）共同在重封处签字（章）证明。
A.业务员；客户B.业务员；处理人员C.处理人员；网点主管D.处理人员；客户
单项选择题派送途中遇到交通堵塞且长时间不能通行时，应（），但要向主管人员汇报。
A.打电话向其他同事求援B.耐心等待交警疏通道路C.改走其他路线D.主动指挥疏通道路
单项选择题客户拒绝支付运费或代收货款并抢夺快件时，业务员应该（）。
A.保持冷静B.全力争抢C.据理力争D.奋不顾身
单项选择题以下关于增值服务作用的表述错误的是（）。
A.为客户提供方便B.提升快递企业利润C.开展价格战D.培养忠诚客户
