1.查出该团在A城市所住的酒店。 2.利用最快的航班将行李托运到A城市。 3.通知该团全陪，请其领取行李，并向客人转告我们的歉意。
问答题某日，酒店机场代表按客人订房时所报的航班，持有写着该客人姓名的欢迎牌到机场出口处接此客人。但一直等到出口处没人出来了，仍不见客人出现，对此你应如何处理？
问答题当客人要求取回寄存行李时应做到哪几个方面？
问答题宾客乘坐出租车到达饭店，下了车便匆匆进入饭店，并未告诉行李员共有几件行李，行李员把宾客的行李拿到大堂或房间后，宾客发现少了一件麻布包的小行李（容易被忽略的）后很牛气，并强调这是一件很重要的礼物（此时出租车已开走）.员工应如何应对？
问答题问询服务的标准是什么？
问答题当接到客人的传真时怎么办？
