简答题 问询服务的标准是什么？

问答题当接到客人的传真时怎么办？

问答题不正常行李的种类？

问答题当有旅客提出行李损坏以后，我们应该怎么做？

问答题发现无人认领行李后，我们应该怎么做？

问答题如旅客不慎遗失行李凭证，我们应该怎么做？

多项选择题下列关于行李交付人员在等待及发放行李过程错误的是（）

A.行李发放员可以坐、靠在传送带及传送带旁的柱子上。
B.双手可以放在裤袋中。
C.主动为头等舱、公务舱等高端旅客及老弱病残孕等特殊旅客提供行李优先发放服务。
D.不能在工作场所谈论与工作无关的话题，不能做与工作无关的事情。

填空题旅客行李破损、丢失后，赔偿标准最高不得超过每公斤（）元，如行李价值每公斤低于（）元时，按（）赔偿，退还已收逾重行李费。国际航线，赔偿标准最高不得超过每公斤（）美元。

填空题由于发生在上、下飞机期间或飞机上的事件造成旅客的自理行李或免费随身携带物品灭失，川航承担的最高赔偿金额每位旅客不超过人民币（）元。

填空题旅客的行李分为（）和（）。持成人或儿童的的头等舱旅客免费行李额为（）公斤，普通舱旅客免费行李额为（）公斤，持婴儿票旅客免费行李额为（）公斤

填空题铁路运输企业必须坚持社会主义经营方向和为人民服务的宗旨，改善经营管理，切实改进路风，（）。

填空题《中华人民共和国铁路法》规定国务院铁路主管部门主管全国铁路工作，对国家铁路实行高度集中、统一指挥的运输管理体制，对地方铁路、专用铁路和铁路专用线进行指导、（）。

填空题《中华人民共和国铁路法》自1991年5月（）日起施行。

单项选择题传送带系统运行过程中，发生突然停电时，应立即（）。

A.关闭机柜侧面的电传送带源开关
B.通知检修人员。
C.按下紧急停止按钮。

单项选择题行李室考核制度规定：应在当班期间完成的工作任务不完成，推给别人者，扣当月绩效工资的（）。

A.25%-35%
B.10%-20%
C.30%-40%
D.5%

单项选择题行李室考核制度规定：在航班到达时不及时到达行李发放现场。扣当月绩效工资的（）。

A.10%
B.15%
C.5%
D.20%