（1）热情友好，乐于助人，及时响应宾客合理要求； （2）熟悉饭店各项产品，包括客房、餐饮、娱乐等信息； （3）熟悉饭店周边环境，包括当地特色商品、旅游景点、购物中心、文化设施、餐饮设施等信息：协助安排出租车； （4）委托代办业务效率高，准确无差错。
问答题当接到客人的传真时怎么办？
问答题不正常行李的种类？
问答题当有旅客提出行李损坏以后，我们应该怎么做？
问答题发现无人认领行李后，我们应该怎么做？
问答题如旅客不慎遗失行李凭证，我们应该怎么做？
