A.工作；全员B.事事；人人C.人人；事事D.全员；工作（）帮业主着想，（）为业主服务。……

单项选择题下列不属于“大客服”管理导向的是（）

A.员工第一、业主至上
B.用“更好的服务”解决问题
C.对业主好、按标准做，就是好员工
D.尊重员工从领导做起

单项选择题“大客服”中的员工关怀最终落地点是（）

A.我服务，我做主、服务收获快乐
B.收其心、矫其形、发其力
C.快乐提供服务服务收获快乐
D.自我管理，自我监督转化

单项选择题为了让一线员工快乐起来，下列举措无关的是（）

A.尊重员工从管理层做起，领导必须主动向员工问好
B.召开员工内部沟通会，管理层听取员工的意见、建议和心声
C.调整区管上班时间
D.改善员工生活环境

单项选择题下列关于“让一线员工快乐起来”，说法不正确的是（）

A.高度关注一线员工的需求，尽可能满足需求，是各级管理层要做的头等大事
B.薪酬需求、生活需求、娱乐需求、进步需求、尊重需求等是员工的基本需求
C.对员工而言，并无过分要求，领导的一个笑脸、一句鼓励、一声问候，员工就有可能会快乐几天
D.管理层要与一线员工保持距离，强化层级管理

单项选择题关于“服务专业度”，工程专业性重点体现在（）

A.施工现场管理、操作技能、设施设备管理
B.岗位形象、操作技能、设施设备管理
C.特例情况的应对、施工现场管理、操作技能
D.施工现场管理、操作技能、特例情况的应对

单项选择题关于“服务专业度”，安防专业性重点体现说法不正确的是（）

A.岗位表现状态
B.安防形象
C.特例情况的应对
D.流程控制

单项选择题关于“服务专业度”，客服专业性重点体现在（）

A.岗位形象、沟通技巧、流程控制
B.沟通技巧、流程控制、环境管理
C.岗位形象、操作技能、流程控制
D.操作技能、流程控制、环境管理

单项选择题对“三度服务”中关于“服务速度”的理解正确是（）

A.行动速度是态度的具体体现，快速服务最能获得业户的认同、理解和满意
B.业主有需求要做到随叫随到
C.业主办理业务能简就简，只要业主高兴
D.态度积极、主动帮助

单项选择题对“三度服务”中关于“服务态度”的理解错误是（）

A.业主有需求要热情主动
B.与业主对接要充分尊重
C.业主反映的问题要快速响应
D.业主交待的事情要认真负责

单项选择题下列关于“客服、安防、工程一体化”理解不正确的是（）

A.各部门之间沟通顺畅、联动快速、互相补台、目标一致
B.各部门之间有分工、不扯皮、不推责
C.各部门之间要实现对客服务一致性、一体化
D.各部门要融合为一体，模糊界线、模糊分工

单项选择题在实际工程管理中，部分工程人员对个人形象不注意、沟通技巧缺乏、忽视工程现场管理以及“重修轻管”、“（）”等问题。

A.重安全轻围蔽
B.重记录轻实效
C.重更换轻管理
D.重更换轻维护

单项选择题对工程专业化体现理解不正确的是（）

A.人员形象统一
B.工作现场规范
C.做人要灵活，做事要专业
D.工具配置、操作手法专业

单项选择题下面不属于“安防客服化”表现的是（）

A.安防员学习客服基础知识
B.安防员处理装修噪音
C.安防员参与客服的事务
D.安防员上门收费

单项选择题下列不符合“客服家人化”工作要求的是（）

A.对业主提出的要求，认为不合理，直接予以回绝
B.业主到前台报修，要让业主感受到业主的事就是我们的事
C.区管在园区内巡视，见到业主基本上都能在称呼前面加上对方的姓
D.区管对责任区域内的业主逢生日时，都能发送生日祝福短信

单项选择题下列关于“客服家人化”说法不正确的是（）

A.前台接待家人般感受、报事报修家人般信任
B.业户情况家人般熟悉、平时对接家人般关心
C.要求业主把我们当家人
D.自己把自己当家人