A.尊重员工从管理层做起,领导必须主动向员工问好 B.召开员工内部沟通会,管理层听取员工的意见、建议和心声 C.调整区管上班时间 D.改善员工生活环境
单项选择题下列关于“让一线员工快乐起来”,说法不正确的是()
A.高度关注一线员工的需求,尽可能满足需求,是各级管理层要做的头等大事 B.薪酬需求、生活需求、娱乐需求、进步需求、尊重需求等是员工的基本需求 C.对员工而言,并无过分要求,领导的一个笑脸、一句鼓励、一声问候,员工就有可能会快乐几天 D.管理层要与一线员工保持距离,强化层级管理
单项选择题关于“服务专业度”,工程专业性重点体现在()
A.施工现场管理、操作技能、设施设备管理 B.岗位形象、操作技能、设施设备管理 C.特例情况的应对、施工现场管理、操作技能 D.施工现场管理、操作技能、特例情况的应对
单项选择题关于“服务专业度”,安防专业性重点体现说法不正确的是()
A.岗位表现状态 B.安防形象 C.特例情况的应对 D.流程控制
单项选择题关于“服务专业度”,客服专业性重点体现在()
A.岗位形象、沟通技巧、流程控制 B.沟通技巧、流程控制、环境管理 C.岗位形象、操作技能、流程控制 D.操作技能、流程控制、环境管理
单项选择题对“三度服务”中关于“服务速度”的理解正确是()
A.行动速度是态度的具体体现,快速服务最能获得业户的认同、理解和满意 B.业主有需求要做到随叫随到 C.业主办理业务能简就简,只要业主高兴 D.态度积极、主动帮助