“大客服”中的员工关怀最终落地点是（）

单项选择题为了让一线员工快乐起来，下列举措无关的是（）

A.尊重员工从管理层做起，领导必须主动向员工问好
B.召开员工内部沟通会，管理层听取员工的意见、建议和心声
C.调整区管上班时间
D.改善员工生活环境

单项选择题下列关于“让一线员工快乐起来”，说法不正确的是（）

A.高度关注一线员工的需求，尽可能满足需求，是各级管理层要做的头等大事
B.薪酬需求、生活需求、娱乐需求、进步需求、尊重需求等是员工的基本需求
C.对员工而言，并无过分要求，领导的一个笑脸、一句鼓励、一声问候，员工就有可能会快乐几天
D.管理层要与一线员工保持距离，强化层级管理

单项选择题关于“服务专业度”，工程专业性重点体现在（）

A.施工现场管理、操作技能、设施设备管理
B.岗位形象、操作技能、设施设备管理
C.特例情况的应对、施工现场管理、操作技能
D.施工现场管理、操作技能、特例情况的应对

单项选择题关于“服务专业度”，安防专业性重点体现说法不正确的是（）

A.岗位表现状态
B.安防形象
C.特例情况的应对
D.流程控制

单项选择题关于“服务专业度”，客服专业性重点体现在（）

A.岗位形象、沟通技巧、流程控制
B.沟通技巧、流程控制、环境管理
C.岗位形象、操作技能、流程控制
D.操作技能、流程控制、环境管理