A.现场受理B.意见簿留言C.网点电话D.电子邮箱营业机构受理客户问题分为（）。……

多项选择题客户问题处理机构处理客户问题时需核查的内容包括（）

A.事件详细经过
B.交易数据
C.问题产生原因
D.确定涉及部门或机构

多项选择题个人客户问题的处理原则为（）。

多项选择题以下个人客户问题中，属于紧急类问题的是（）。

A.短时期反映集中的
B.短时期反映强烈的
C.客户对处理结果不满的
D.因银行责任需要赔偿客户资金的

多项选择题个人客户问题按需要解决处理的紧急程度划分为（）。

A.普通问题
B.一般问题
C.紧急问题
D.特急问题

多项选择题个人客户问题按严重程度划分为（）。

A.普通问题
B.疑难问题
C.重大问题
D.特急问题