A.知道房间内无人时，服务员可以不敲门进入房间 B.整个清扫过程中，房门必须始终敞开 C.应严格按房间号码顺序清扫房间 D.清扫完毕后应自我检查一遍
多项选择题制定工作定额时需要考虑的因素有：（）。
A.员工素质 B.工作条件 C.规定标准 D.工作的吸引力
多项选择题衡量对客服务质量的基本标准有：（）。
A.宾至如归感 B.舒适感 C.吸引力 D.安全感
多项选择题客房服务中心设置的条件有：（）。
A.较完善的设备设施 B.客房内提供较全的服务项目 C.建立独立的BP机呼叫系统 D.具备高素质的人才
多项选择题以下（）属于客房“睡眠空间”的设施。
A.床 B.电视机 C.床头柜 D.壁橱
多项选择题处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）。
A.给予经济补偿 B.让座赠茶 C.认真做好记录 D.对客人表示同情
