A.六西格玛B.追求卓越C.全员设备维护D.再次伟大1995年，通用电气公司当时的总裁韦尔奇决心在全公司范围内……

单项选择题美国质量管理专家克劳士比是（）质量概念的主要代表人物。

A.经营性
B.适应性
C.符合性
D.适用性

判断题五星级酒店并不等于服务质量的卓越，小旅馆也可以提供非常优质的服务。

单项选择题婉拒以自己的名字命名日本国家质量奖，并获得日本二等瑞宝奖章的是美国质量管理专家（）

A.朱兰
B.戴明
C.泰罗
D.克劳士比

单项选择题1951年，日本设立了著名的“（）”，以奖励国内在质量管理方面取得重大成就的企业。

A.鲍德里奇奖
B.泰罗奖
C.朱兰奖
D.戴明奖

单项选择题过程成本法中的（）是指为了满足顾客全部规定的和隐含的需要，确保现有过程不发生故障而发生的费用。

A.符合性成本
B.非符合性成本
C.直接质量成本
D.内部故障成本