五星级酒店并不等于服务质量的卓越，小旅馆也可以提供非常优质的服务。

单项选择题婉拒以自己的名字命名日本国家质量奖，并获得日本二等瑞宝奖章的是美国质量管理专家（）

A.朱兰
B.戴明
C.泰罗
D.克劳士比

单项选择题1951年，日本设立了著名的“（）”，以奖励国内在质量管理方面取得重大成就的企业。

A.鲍德里奇奖
B.泰罗奖
C.朱兰奖
D.戴明奖

单项选择题过程成本法中的（）是指为了满足顾客全部规定的和隐含的需要，确保现有过程不发生故障而发生的费用。

A.符合性成本
B.非符合性成本
C.直接质量成本
D.内部故障成本

单项选择题在处理与供应商的关系时，（）可以把供需双方的能力对等协调起来。

A.联合质量计划
B.合格判定审核
C.进货检验
D.对供应商进行评级

单项选择题对于所获得的质量信息，必须经过分析和评价，我们将这个工作称为（）。

A.市场调查
B.市场研究
C.营销活动
D.质量分析