过程成本法中的（）是指为了满足顾客全部规定的和隐含的需要，确保现有过程不发生故障而发生的费用。

单项选择题在处理与供应商的关系时，（）可以把供需双方的能力对等协调起来。

A.联合质量计划
B.合格判定审核
C.进货检验
D.对供应商进行评级

单项选择题对于所获得的质量信息，必须经过分析和评价，我们将这个工作称为（）。

A.市场调查
B.市场研究
C.营销活动
D.质量分析

单项选择题妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务，这是（）的义务。

A.修理者
B.生产者
C.销售者
D.消费者协会

单项选择题市场调研最终要确定产品质量要求并形成文件，对于实物产品来说要编制（）。

A.设计规范
B.技术指标
C.产品开发建议书
D.产品构思文件

单项选择题不合格控制的第一步是（）。

A.标识
B.隔离
C.评审
D.处置