A.确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因 B.确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案 C.调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案 D.提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人
判断题物业服务人员在受理业主投诉时,要严格遵守服务规范,还要求“谁受理、谁回复、谁处理”。
单项选择题物业服务人员在受理业主投诉时,要严格遵守服务规范,并要求做(),及时总结经验,以便及时总结经验。
A.详细分析 B.记录要点 C.详细记录 D.记录分析
判断题物业服务投诉主要有以下几个方面:物业管理服务、物业服务收费、社区文化活动组织、突发事件处理和毗邻关系处理等。
单项选择题某底层住户因搞车库,侵占绿地,扩展底层,殃及其他住户,居民联名投诉,法院以()内容立案。
A.物业管理服务 B.物业服务收费 C.突发事件处理 D.毗邻关系处理
单项选择题物业服务企业擅自提高小区业主住宅物业的各种支出,遭到业主关于()为内容的投诉。
判断题物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取统一的沟通方法。
判断题物业服务企业及员工与客户沟通的方法有:倾听、提问、表示同情、解决问题和跟踪。
单项选择题物业服务企业在与政府相关部门的沟通中,物业服务企业要(),对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析,做好沟通交流每个环节的准备。
A.端正思想 B.摆正位置 C.把握方向 D.明确动机
判断题物业管理服务的沟通,是两个人之间交流信息、观点和理解的过程。
单项选择题物业管理服务的沟通,是()人之间交流信息、观点和理解的过程。
A.一个 B.两个 C.两个以上 D.两个或两个以上
单项选择题语言、书面、网络等是物业管理服务沟通交流的()。
A.概念 B.形式 C.方法 D.内容
判断题用以迂为直的方法处理投诉,是投诉处理的技巧之一。
单项选择题给接诉人员处理投诉的(),是投诉处理的技巧之一。
A.思路 B.义务 C.条件 D.权力
单项选择题在处理投诉时,一定要注意把握好(),是投诉处理的技巧之一。
A.时间的利用 B.时间的尺度 C.时间的计算 D.时间的确定
判断题当服务人员接到投诉时,首先要判断投诉是否有效,如果是无效投诉,接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。