单项选择题

A、电话购物B、电话订票C、电话邮政D、电话政务通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证……

通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。

A、电话购物
B、电话订票
C、电话邮政
D、电话政务

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单项选择题邮件容器是（）和指定报刊使用的邮政专用品，是国家财产。

A、封装各类速递邮件
B、封装各类邮件
C、封装各类商函邮件
D、封装各类信件

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单项选择题认识市场的最基本的方法是（）

A、市场调查
B、市场营销调查
C、市场竞争调查
D、市场需求调查

填空题座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。

填空题2003年2月21日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电信业务具体分为基础电信业务和（）两大部分。

填空题公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）两个方面。

填空题海南省的省会是（）。

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填空题客服应用数据主要包括成本数据、性能数据和（）数据。

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填空题按邮件种类的不同，邮件容器基本分为普通邮件容器、（）、特快邮件容器和机要邮件容器。

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