A、挑选 B、提出条件 C、关心结果 D、选择解决问题的方案
单项选择题服务员在收到《质量改进单》后,按照所列的项目返工,下班时把《质量改进单》与《楼层领班工作单》放一起交到()。
A、客房经理 B、楼层工作间 C、客房办公室 D、客房中心
单项选择题客房卫生间按物品配备要求,必须布置完好、无破损、无脱线和()的符合质量标准的毛巾。
A、轻便 B、干爽 C、弹性好 D、柔软舒适
单项选择题操作培训主要分为两部分:讲解示范和()。
A、一对一训练 B、客房服务案例分析 C、小组讨论 D、操作练习
单项选择题新员工岗前培训计划实施,最后需要完成整个()测试。
A、房间实操 B、清洁卫生间 C、铺床 D、三项都要
单项选择题在检查贵宾房卧室时,需要注意衣橱内的()是否符合要求。
A、衣架数量是否正确 B、服务指南、杂志和报纸 C、衣架数量是否正确,洗衣袋、洗衣单数量和拖鞋的配备 D、拖鞋的配备、客用消耗品
单项选择题在接待服务工作中,服务员表现出待人谦恭、大方热情,注重行为举止等方面,这些在服务时的(),主要是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现。
A、外在表现 B、行为 C、动作 D、表现
单项选择题某饭店近期开展客房营销推广,其中推出舒适睡眠计划,包括睡床介绍,(),特色夜床服务等。
A、睡枕菜单 B、床单介绍 C、被单菜单 D、睡床类型
单项选择题上早班的客房领班一天一般需要检查()客房。
A、50-60间 B、60-80间 C、60-70间 D、80间左右
单项选择题饭店员工的职业()主要内容是:热情友好,宾客至上;遵纪守信;文明礼貌,优质服务;团结合作,顾全大局;安全操作,注重环保。
A、守则 B、习惯 C、能力 D、信念
单项选择题客房管理人员检查客房卫生间的卫生时,首先要检查()。
A、门是否清洁完好 B、门是否有损坏 C、灯光是否明亮 D、是否有异味
单项选择题客房产品的要求主要有:()、清洁卫生、舒适方便和具有特色。
A、安全 B、干净 C、整洁 D、尊重
单项选择题()是指通过规章制度、工作流程、操作规程、服务规范等强制性规定,要求员工执行,并以此检查监督的一种管理方法。
A、体验管理 B、情感管理 C、制度管理 D、现场管理
单项选择题客房管理人员检查电视机,主要查看电视机是否干净无尘、使用正常且()。
A、检查电视的信号是否清楚 B、调至规定的频道和音量 C、调试电视机的不同频道 D、测试电视机的图像清晰度
单项选择题对生病宾客的服务程序包括()。
A、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系,提醒客人按时服药,推荐适合客人的食品 B、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系,提醒客人按时服药,提供适合客人的药品 C、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系,提醒客人按时服药,劝诫客人的戒口 D、建议并协助客人和附近的亲朋好友取得联系,提醒客人按时服药,推荐适合客人的保健用品
单项选择题下列说法正确的是:()。
A、能力是间接影响服务人员角色行为活动效率、使活动顺利完成的个性心理特征 B、气质和性格直接影响客房服务人员活动的效果,但是不能保证活动顺利地完成 C、专业能力是直接影响服务人员角色行为活动效率、使活动顺利完成的个性心理特征 D、气质和性格虽然不能直接影响活动的效果,但是也能间接保证活动的顺利完成