服务员在收到《质量改进单》后，按照所列的项目返工，下班时把《质量改进单》与《楼层领班工作单》放一起交到（）。

单项选择题客房卫生间按物品配备要求，必须布置完好、无破损、无脱线和（）的符合质量标准的毛巾。

A、轻便
B、干爽
C、弹性好
D、柔软舒适

单项选择题操作培训主要分为两部分：讲解示范和（）。

A、一对一训练
B、客房服务案例分析
C、小组讨论
D、操作练习

单项选择题新员工岗前培训计划实施，最后需要完成整个（）测试。

A、房间实操
B、清洁卫生间
C、铺床
D、三项都要

单项选择题在检查贵宾房卧室时，需要注意衣橱内的（）是否符合要求。

A、衣架数量是否正确
B、服务指南、杂志和报纸
C、衣架数量是否正确，洗衣袋、洗衣单数量和拖鞋的配备
D、拖鞋的配备、客用消耗品

单项选择题在接待服务工作中，服务员表现出待人谦恭、大方热情，注重行为举止等方面，这些在服务时的（），主要是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现。

A、外在表现
B、行为
C、动作
D、表现