A.拒绝接载乘客 B.文明礼让,切忌多言 C.完全不理睬乘客 D.据理力争
单项选择题面对乘客的投诉,驾驶员下列做法错误的是()
A.态度诚恳,承认错误 B.急于向乘客说明原由 C.耐心向乘客解释并道歉 D.虚心听乘客说明投诉缘由
单项选择题在载客运营中,下列做法正确的是()
A.主动询问客人到目的地后所办事宜 B.不停地通过后视镜观察后座乘客行为 C.根据乘客需要,热情回答乘客的询问 D.遇到塞车时,自行改变行驶路线
单项选择题面对在车上抽烟的乘客,最好的处理方法是()
A.直接拒绝搭载 B.告诉乘客吸烟会得肺癌 C.很生气地要求把烟掐掉 D.告诉乘客“为了您的安全和舒适,请您下车后再吸烟”
单项选择题接送心情不好的乘客时,驾驶员应当()
A.询问其心情不好的缘由 B.选择自己喜欢的音乐播放 C.说一些开心的事情 D.尽量少说话
单项选择题当乘客对车费不满,情绪比较激动时,驾驶员应()。
A.不理会乘客 B.先稳定对方情绪,再做好解释工作 C.要求乘客离开 D.据理力争