A.态度诚恳，承认错误B.急于向乘客说明原由C.耐心向乘客解释并道歉D.虚心听乘客说明投诉缘由面对乘客的投诉，……

单项选择题在载客运营中，下列做法正确的是（）

A.主动询问客人到目的地后所办事宜
B.不停地通过后视镜观察后座乘客行为
C.根据乘客需要，热情回答乘客的询问
D.遇到塞车时，自行改变行驶路线

单项选择题面对在车上抽烟的乘客，最好的处理方法是（）

A.直接拒绝搭载
B.告诉乘客吸烟会得肺癌
C.很生气地要求把烟掐掉
D.告诉乘客“为了您的安全和舒适，请您下车后再吸烟”

单项选择题接送心情不好的乘客时，驾驶员应当（）

A.询问其心情不好的缘由
B.选择自己喜欢的音乐播放
C.说一些开心的事情
D.尽量少说话

单项选择题当乘客对车费不满，情绪比较激动时，驾驶员应（）。

A.不理会乘客
B.先稳定对方情绪，再做好解释工作
C.要求乘客离开
D.据理力争

单项选择题当回答不了乘客问题时，应对恰当的是（）。

A.保持沉默不语
B.“不知道”
C.“不好意思，这个问题我不太了解。”
D.“你问我，我问谁？”