A.主动与其攀谈B.关闭收音机，保持安静C.播放音乐D.自己讲电话或对讲机对不爱说话、面带倦容、闭目养神的乘客……

单项选择题遇到蛮横不讲理的乘客时，驾驶员应当（）

A.拒绝接载乘客
B.文明礼让，切忌多言
C.完全不理睬乘客
D.据理力争

单项选择题面对乘客的投诉，驾驶员下列做法错误的是（）

A.态度诚恳，承认错误
B.急于向乘客说明原由
C.耐心向乘客解释并道歉
D.虚心听乘客说明投诉缘由

单项选择题在载客运营中，下列做法正确的是（）

A.主动询问客人到目的地后所办事宜
B.不停地通过后视镜观察后座乘客行为
C.根据乘客需要，热情回答乘客的询问
D.遇到塞车时，自行改变行驶路线

单项选择题面对在车上抽烟的乘客，最好的处理方法是（）

A.直接拒绝搭载
B.告诉乘客吸烟会得肺癌
C.很生气地要求把烟掐掉
D.告诉乘客“为了您的安全和舒适，请您下车后再吸烟”

单项选择题接送心情不好的乘客时，驾驶员应当（）

A.询问其心情不好的缘由
B.选择自己喜欢的音乐播放
C.说一些开心的事情
D.尽量少说话