填空题工作时，保持办公场所（），不（）、（）。
填空题发生事故时，应按照（），并结合当时的实际情况迅速采取安全而妥当的处理措施。
填空题车站、列车内必须按消防要求配备足够的（）、（）等设备，由专人定期检查，并确保设备处于完好状态。
填空题乘客投诉回复不超过（）。
填空题全年乘客满意率不低于（）。（）=全年乘客满意人数 全年总有效调查人数×100％
