A.生成 B.分发 C.使用 D.识别 E.表示
多项选择题CRM必须坚持的两个坚实基础是（）。
A.一切以产品为中心 B.合理的组织结构 C.合理的信息结构 D.一切以客户为中心 E.建立客服中心
多项选择题企业为客户付出的成本包括（）。
A.产品成本 B.通信成本 C.获得成本 D.价格优惠 E.推荐破坏成本
多项选择题客户为企业带来的总利润包（）。
A．基本利润 B．关联利润 C．成本节约 D．推荐价值 E．运输利润
多项选择题关系营销理论认为，企业要打开封闭的市场，除了需要传统的4P组合策略，还要运用（）等营销工具。
A.报刊杂志 B.电视传媒 C.政治权力 D.网络广告 E.公共关系
多项选择题对CRM的主要技术功能要求一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力（）。
A.支持网络应用的能力 B.建设集中的客户信息仓库的能力 C.对工作流进行集成的能力 D.与ERP进行无缝连接的能力 E.产品生产控制的能力
多项选择题按系统功能可将CRM系统分为（）。
A.操作型CRM系统 B.合作型CRM系统 C.分析型CRM系统 D.专项型CRM系统 E.整合型CRM系统
多项选择题衡量CRM系统整合应用能力的指标有（）。
A.系统的完整性 B.软件组件化 C.软件的可扩展性 D.软件的稳定性 E.产品的鲁棒性
多项选择题和CRM相关的技术是（）。
A.ES和AI B.DW和DM C.Call Center D.Internet E.EC
多项选择题CRM铁三角指（）。
A.CRM理念 B.CRM技术 C.CRM设施 D.CRM人员 E.CRM实施
多项选择题未实施CRM的企业，其面临的有关客户管理方面的主要问题有（）。
A.客户数量少 B.企业各部门难以获得所需的客户互动信息 C.客户信息缺乏有效集成与整合 D.客户抱怨太多 E.客户购买力薄弱
多项选择题客户的资源价值体现在（）。
A.信息价值 B.网络化价值 C.品牌宣传 D.成本优势 E.规模优势
多项选择题CRM采用信息技术，实现（）经营流程的信息化。
A.生产 B.财务 C.营销 D.销售 E.客服
单项选择题客户智能的目标是（）。
A.提高CRM系统可用性 B.为更好地赚取客户利润 C.赢得客户认可 D.将客户信息转换成竞争优势，提高决策的效率和准确性
单项选择题在客户关系生命周期的稳定期，以下属于企业激励客户忠诚的措施是（）。
A.特别对待计划 B.共同体计划 C.感情联络计划 D.常客奖励计划
单项选择题客户忠诚的行为特征是（）。
A.喜爱产品 B.赞美产品 C.重复购买 D.关心产品
