A.客运主任B.客运调度C.客运值班员D.客运主管铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者称谓是（）。……

单项选择题（）是明确铁路旅客运输内部管理的规定，不做为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。

A.《铁路旅客运输规程》
B.《铁路旅客运输办理细则》
C.《铁路客运运价规程》
D.《铁路旅客运输管理规则》

单项选择题《铁路旅客运输管理规则》的制定。为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，在运送旅客及行李包裹过程中，做到（）。

A.安全准确迅速优质
B.安全准确快速正点
C.安全优质迅速正点
D.准确快速正点安全

单项选择题各地救助（）应安排专人办理受助人员车票的购、退票或改签业务，具体方式由车站与当地救助管理站协商办理。

A.管理站
B.机构
C.中间站
D.社保

单项选择题实名制车票票面标明旅客（）号码，持二代居民身份证所购车票票面还标明旅客姓名。

A.有效身份证件
B.性别
C.人数
D.身高

单项选择题车站售票厅设置铁路公安制证口，为无法出示有效身份证件的旅客办理（）

A.登记
B.临时身份证明
C.手续
D.签证

单项选择题制票后交付时，旅客未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，（）负责。

A.售票员
B.值班站长
C.自行
D.公安人员

单项选择题遇二代居民身份证无法自动识读、识读设备故障或者使用其他有效身份证件购票时，在车站窗口和铁路局授权允许手工输入有效身份信息的代售点窗口，由（）录入旅客身份信息。

A.公安人员
B.售票员
C.值班站长
D.应急值守员

单项选择题购买实名制车票时，须凭乘车人（）购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。

A.有效身份证件
B.银行卡
C.优惠卡
D.会员卡

单项选择题行李、包裹事故协议赔偿案卷保存（）年。

A.3
B.4
C.5
D.6

单项选择题行李、包裹事故的立案调查和处理一般由（）办理。

A.发站
B.事故发生站
C.到站
D.事故处理站

单项选择题线路中断，旅客在发站停止旅行，而托运的行李已运至到站，旅客不要求返回，（）。

A.补收行李和包裹运费的差额
B.补收已收行李运费和实际运送区间行李运费差额
C.运费不补不退
D.补收行李和包裹运费的差额，核收变更手续费

单项选择题由于线路中断影响旅行，旅客要证明时，（）应开具文字证明。

A.列车
B.承运人
C.车站或列车
D.车站

单项选择题线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票（），但中途下车即行失效。

A.不补只退
B.不补不退
C.只补不退
D.又补又退

单项选择题列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好（）工作，解决旅客的困难，做好饮食供应工作。

A.服务
B.宣传解释
C.安抚
D.引导

单项选择题发现无票运输行李、包裹，发站和列车应（）。

A.拒绝装运
B.补收运费
C.通知托运人处理
D.交前方站处理