《铁路旅客运输管理规则》的制定。为提高铁路旅客运输管理水平和工作质量，在运送旅客及行李包裹过程中，做到（）。

单项选择题各地救助（）应安排专人办理受助人员车票的购、退票或改签业务，具体方式由车站与当地救助管理站协商办理。

A.管理站
B.机构
C.中间站
D.社保

单项选择题实名制车票票面标明旅客（）号码，持二代居民身份证所购车票票面还标明旅客姓名。

A.有效身份证件
B.性别
C.人数
D.身高

单项选择题车站售票厅设置铁路公安制证口，为无法出示有效身份证件的旅客办理（）

A.登记
B.临时身份证明
C.手续
D.签证

单项选择题制票后交付时，旅客未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，（）负责。

A.售票员
B.值班站长
C.自行
D.公安人员

单项选择题遇二代居民身份证无法自动识读、识读设备故障或者使用其他有效身份证件购票时，在车站窗口和铁路局授权允许手工输入有效身份信息的代售点窗口，由（）录入旅客身份信息。

A.公安人员
B.售票员
C.值班站长
D.应急值守员

单项选择题购买实名制车票时，须凭乘车人（）购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。

A.有效身份证件
B.银行卡
C.优惠卡
D.会员卡

单项选择题行李、包裹事故协议赔偿案卷保存（）年。

A.3
B.4
C.5
D.6

单项选择题行李、包裹事故的立案调查和处理一般由（）办理。

A.发站
B.事故发生站
C.到站
D.事故处理站

单项选择题线路中断，旅客在发站停止旅行，而托运的行李已运至到站，旅客不要求返回，（）。

A.补收行李和包裹运费的差额
B.补收已收行李运费和实际运送区间行李运费差额
C.运费不补不退
D.补收行李和包裹运费的差额，核收变更手续费

单项选择题由于线路中断影响旅行，旅客要证明时，（）应开具文字证明。

A.列车
B.承运人
C.车站或列车
D.车站