单项选择题站务员按规定应当把工号牌佩戴于()。
A.左胸上方 B.右胸上方 C.胸口正中 D.左衣领上
判断题如上班换装前发现制服配套头饰遗失,可用自己的头饰替代应急。
判断题客运服务人员的工号牌按着装规定,应佩戴于右胸上方。
单项选择题戴帽子时,帽徽应朝向()。
A.正前方B.左前方C.右前方D.正上方
判断题如制服规定要戴帽子时,帽徽应朝向右前方,也可以歪戴。
判断题如制服规定要戴帽子时,帽徽应朝向正前方。
单项选择题根据站务员岗位的着装规定,穿着防寒大衣,应该()。
A.披着 B.扣好钮扣 C.盖着 D.裹着
单项选择题根据站务员岗位的着装规定,当班时可以()。
A.挽袖 B.卷裤脚 C.穿黑色皮鞋 D.穿旅游鞋
判断题车站服务人员制服类型可以不统一,但应穿制服。
单项选择题对乘客的服务应该()。
A.以德报怨 B.以德报德 C.以怨报德 D.以怨报怨
单项选择题()原则主张,城市轨道交通职工在是非矛盾面前不是一句话都不讲,而是要心平气和,有礼貌的说理;有了理,又要本着缩小矛盾的态度宽以待人,做到得理让人。
A.以理服人,得理让人 B.以理训人,得理让人 C.以理服人,得理不让人 D.以理服人,无理让人以德报怨
单项选择题乘客在乘行过程中的安全和方便,是乘客的()。
A.特殊性需要 B.初步需要 C.最终需要 D.普遍性需要
单项选择题对“窗口意识”的表述中不正确的是()。
A.轨道交通是城市的流动文明窗口 B.国内外来宾通过城轨交通这个窗口来判断城市的经济发展水平 C.站务员必须牢固树立“窗口”意识 D.站务员应当以“窗口无小事”的意识规范自己的行为举止
单项选择题马斯洛的“需要层系理论”提出,人的基本需要分为五大类,其中最基本的需要是()。
A.安全需要 B.社交需要 C.生理需要 D.尊重需要
单项选择题站务员与乘客的关系,是()的关系。
A.服务与被服务 B.命令与被命令 C.雇用与被雇用 D.需求与被需求