客运服务人员的工号牌按着装规定，应佩戴于右胸上方。

单项选择题戴帽子时，帽徽应朝向（）。

A.正前方
B.左前方
C.右前方
D.正上方

判断题如制服规定要戴帽子时，帽徽应朝向右前方，也可以歪戴。

判断题如制服规定要戴帽子时，帽徽应朝向正前方。

单项选择题根据站务员岗位的着装规定，穿着防寒大衣，应该（）。

A.披着
B.扣好钮扣
C.盖着
D.裹着

单项选择题根据站务员岗位的着装规定，当班时可以（）。

A.挽袖
B.卷裤脚
C.穿黑色皮鞋
D.穿旅游鞋

判断题车站服务人员制服类型可以不统一，但应穿制服。

单项选择题对乘客的服务应该（）。

A.以德报怨
B.以德报德
C.以怨报德
D.以怨报怨

单项选择题（）原则主张，城市轨道交通职工在是非矛盾面前不是一句话都不讲，而是要心平气和，有礼貌的说理；有了理，又要本着缩小矛盾的态度宽以待人，做到得理让人。

A.以理服人，得理让人
B.以理训人，得理让人
C.以理服人，得理不让人
D.以理服人，无理让人以德报怨

单项选择题乘客在乘行过程中的安全和方便，是乘客的（）。

A.特殊性需要
B.初步需要
C.最终需要
D.普遍性需要

单项选择题对“窗口意识”的表述中不正确的是（）。

A.轨道交通是城市的流动文明窗口
B.国内外来宾通过城轨交通这个窗口来判断城市的经济发展水平
C.站务员必须牢固树立“窗口”意识
D.站务员应当以“窗口无小事”的意识规范自己的行为举止

单项选择题马斯洛的“需要层系理论”提出，人的基本需要分为五大类，其中最基本的需要是（）。

A.安全需要
B.社交需要
C.生理需要
D.尊重需要

单项选择题站务员与乘客的关系，是（）的关系。

A.服务与被服务
B.命令与被命令
C.雇用与被雇用
D.需求与被需求

判断题站务员与乘客的关系，是服务与被服务的关系，这种关系是不能用平等来解释的。

判断题为了维护正常的运行秩序，保证乘客的乘行安全，我们有时要对乘客提出一些乘车要求，但这是与乘客的根本利益相一致的。

判断题因为现在是市场经济时代，企业最重要的任务是创造经济效益，因此“全心全意为乘客服务”只是一句口号。