A.表露或验证真意的作用B.替代语言的作用C.强化作用D.情感表达作用
单项选择题非语言沟通对交流起着调节互动作用，在沟通时应关注（）。
A.眼神B.面部表情C.头部的变动D.以上都要关注
单项选择题下列关于礼仪语言的使用原则错误的是（）。
A.态度要谦虚自然，诚恳大方B.措辞尽量委婉C.正确把握谈话的对象、场合、事由与时间D.为了表示礼貌，应详细询问对方的家庭情况和收入水平
问答题简述倾听的策略有哪些？
问答题简述影响观察力的主要因素有哪些？
单项选择题在说者和听者之间发生冲突时，沟通将受到阻碍，这时只要有一方愿意搁置争议，克制自己与对方争论的想法，暂停下来，（），那么对方也不会无休止地争吵下去。
A.冷静思考B.倾听对方C.换位思考D.加以分析
