A.顾客与服务体系的接触程度B.服务的对象特征C.服务供方的性质D.服务存在的形式基本以设备提供为主的服务是按……

单项选择题根据服务供方的性质分类可为分（）。

A.以设备提供为主、以提供服务为主
B.售前服务、售后服务
C.个性服务、群体服务
D.电话服务、现场服务

单项选择题广义的社会服务中不包括（）。

A.生活福利性服务
B.生产性服务
C.社会性服务
D.销售性服务

单项选择题社会服务和个人服务是按照（）进行的分类。

A.服务的对象特征
B.服务供方的性质
C.服务存在的形式
D.服务的影响力

单项选择题个性化服务就是一种（）的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。

A.无针对性
B.有针对性
C.常规性
D.非常规性

单项选择题不属于中接触性提供的服务的是（）。

A.银行
B.房地产经纪人
C.燃气用户柜台交费
D.餐馆

单项选择题燃气抄表及用气安全检查等提供的服务是（）服务。

A.高接触性
B.中接触性
C.低接触性
D.高、中接解性相结合

单项选择题高接触性指顾客（）参与活动。

A.全部或大部分
B.小部分
C.组团
D.集体

单项选择题服务常是“不可预测的”，顾客的出现一般是随机的，服务组织（）将要发生什么情况。

A.预先知道
B.难以预先知道
C.做好了准备
D.按预测方案预测

单项选择题服务是（），如果服务发生了问题或事故，不可能通过重复来消除已发生的问题或事故，只能做到某种程度的弥补。

A.首次性的
B.一次性的
C.重复性的
D.常规性的

单项选择题服务通常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、（）作出精确的判断和评价。

A.服务的态度
B.服务的价值
C.服务的满意度
D.服务的特点

单项选择题服务的特色包括：服务的对象是具有感情色彩的人，人们的需要和期望是（）的。

A.固定的
B.多样性
C.相同的
D.单一的

单项选择题根据用户档案整理的分析情况，需要及时对用户进行（）等服务工作。

A.了解
B.调查
C.回访
D.检查

单项选择题根据工作情况，需（）对用户档案进行整理，以便查看。

A.一星期
B.一个月
C.一年
D.定期

单项选择题用户档案建档后，需按区域、用户性质等进行（）、汇总、存储。

A.解释
B.整理
C.分类
D.填写

单项选择题用户档案建档后，应根据实际需要，对档案进行（）。

A.解释
B.整理
C.说明
D.编写