个性化服务就是一种（）的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。

单项选择题不属于中接触性提供的服务的是（）。

A.银行
B.房地产经纪人
C.燃气用户柜台交费
D.餐馆

单项选择题燃气抄表及用气安全检查等提供的服务是（）服务。

A.高接触性
B.中接触性
C.低接触性
D.高、中接解性相结合

单项选择题高接触性指顾客（）参与活动。

A.全部或大部分
B.小部分
C.组团
D.集体

单项选择题服务常是“不可预测的”，顾客的出现一般是随机的，服务组织（）将要发生什么情况。

A.预先知道
B.难以预先知道
C.做好了准备
D.按预测方案预测

单项选择题服务是（），如果服务发生了问题或事故，不可能通过重复来消除已发生的问题或事故，只能做到某种程度的弥补。

A.首次性的
B.一次性的
C.重复性的
D.常规性的