个性化服务就是一种（）的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。

单项选择题不属于中接触性提供的服务的是（）。

A.银行
B.房地产经纪人
C.燃气用户柜台交费
D.餐馆

单项选择题燃气抄表及用气安全检查等提供的服务是（）服务。

A.高接触性
B.中接触性
C.低接触性
D.高、中接解性相结合

单项选择题高接触性指顾客（）参与活动。

A.全部或大部分
B.小部分
C.组团
D.集体

单项选择题服务常是“不可预测的”，顾客的出现一般是随机的，服务组织（）将要发生什么情况。

A.预先知道
B.难以预先知道
C.做好了准备
D.按预测方案预测

单项选择题服务是（），如果服务发生了问题或事故，不可能通过重复来消除已发生的问题或事故，只能做到某种程度的弥补。

A.首次性的
B.一次性的
C.重复性的
D.常规性的

单项选择题服务通常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、（）作出精确的判断和评价。

A.服务的态度
B.服务的价值
C.服务的满意度
D.服务的特点

单项选择题服务的特色包括：服务的对象是具有感情色彩的人，人们的需要和期望是（）的。

A.固定的
B.多样性
C.相同的
D.单一的

单项选择题根据用户档案整理的分析情况，需要及时对用户进行（）等服务工作。

A.了解
B.调查
C.回访
D.检查

单项选择题根据工作情况，需（）对用户档案进行整理，以便查看。

A.一星期
B.一个月
C.一年
D.定期

单项选择题用户档案建档后，需按区域、用户性质等进行（）、汇总、存储。

A.解释
B.整理
C.分类
D.填写