A、收寄端B、邮路C、邮件处理中心D、投递端（）是邮政通信网的末端。……

单项选择题接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

A、这不一定是我们的责任
B、理解和歉意
C、先不要激动
D、不要着急

单项选择题在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标，这种调查类型是（）。

A、普查
B、抽样调查
C、重点调查
D、典型调查

填空题网络的拓扑结构有星型、()、环型、树型四种。

填空题陕西省的省会是（）。

填空题次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在（）前交寄的邮件，保证在次日上午十时前投交给收件人。

填空题国际特快专递单价重量不超过（）的物品类邮件可按文件类收取资费。

填空题为便于机械化、自动化处理，国际邮件应使用标准信封和（）。

填空题邮资票品业务在管理上实行（）与行政分级管理相结合的原则。

填空题邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托（）、信息流和资金流的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。

填空题万国邮联的最高权力机构是()。

填空题国内函件业务按包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、（）和邮送广告。

填空题代办电信业务的信息平台可分为（）、代收话费信息平台及数据销售信息平台三个部分。

填空题万国邮联的总部设在瑞士首都伯尔尼，目前拥有190个会员国，中国是（）年加入万国邮政联盟的。

填空题收寄国际邮件发现夹寄金银、毒品应移交（）处理。

填空题邮政服务的十字用语为（）、请、谢谢、对不起、再见。