A.分层B.分专业C.分部门D.分级根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，确定答复意见业务环……

单项选择题电价制订不但要以（）为基础，还要充分发挥价格的经济杠杆作用，根据不同类型用户制订不同电价，以促进用户合理用电，如实行两部制电价、分时电价等。

A.成本
B.利润
C.国民经济
D.税收

单项选择题业扩配套项目指为满足客户的用电需求，根据公司业扩工程投资界面延伸的有关规定，由（）投资的、位于产权分界点电源侧的配网建设项目。

A.用电客户
B.工业园区
C.地方政府
D.供电企业

单项选择题根据《大面积停电客户应急服务管理全流程》，系统运行部确认停电信息后，由客户服务中心服务调度员（）分钟内确定受影响客户并短信通知客户。

A.5
B.10
C.15
D.30

单项选择题地市供电局（）部门负责辖区内组织开展业扩报装需求预测和分析。

A.计划发展
B.供电服务中心
C.市场营销
D.生产技术

单项选择题大面积停电时，在动态上报信息的过程中，服务调度接到应急级别变更信息后，（）分钟内向相关部门和县区局发布应急级别变更信息。

A.10
B.20
C.15
D.5

单项选择题使用伏安相位表测量时，以下叙述正确的是（）。

A.测量相位时，钳形电流互感器带红色“*”符号的一侧为电流输入端
B.测量时可以随机转换量程
C.相位测量：使用U1和I 1挡与I 2和U2挡结果一样
D.伏安相位表本身电池稳压值不影响测量结果

单项选择题服务调度人员应根据监控到的实际情况，调动、发挥（）的专业能力，对客户诉求问题进行联动处置。

A.现场服务人员
B.检修工作人员
C.后勤工作人员
D.各相关部门

单项选择题专项应急预案是指（）。

A.全面明确本*单位应急管理和处置体系，明确各类突发事件的分级标准，和应急处置的共性方式、方法、原则的总体方案
B.主要针对各级单位一项较为典型的突发事件，应明确其应急程序和具体的应急行动方案
C.主要针对各级单位具体的设备、装置、场所或设施，应结合岗位职责制定具备较强的针对性和可操作性的应急处置措施

单项选择题高压计划停电开始时间开始5分钟内，仍未反馈实际停电开始时间的，服务调度人员对（）发出提醒信息。

A.系统运行部调度员
B.系统运行部调度员和分管副主任
C.计划停电负责人
D.计划停电负责人和其部门主任

单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：对于窃电、违约用电、盗窃破坏电力设施等诉求问题，应迅速组织跟踪调查，上报调查处理情况，并做好举报人（）工作。

A.记录
B.保密
C.保护
D.屏蔽

单项选择题根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，各专业部门要落实客户服务职责，推行客户问题（）。

A.限时办结制
B.首问责任制
C.一次解决制
D.协商解决制

单项选择题营业结束后，收费员应统计填报（）。

A.对账表
B.实收电费表
C.应收电费表
D.销售分析表

单项选择题营业厅的信息数据主要指涉及企业经营管理的数据资料、（）的档案资料等，包括纸质版和电子版。

A.企业内部
B.国家机关
C.用电客户
D.部门员工

单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织协商处理业务环节中：服务调度员对涉及（）协同处理的客户问题，搜集整理资料并组织相关部门或单位会商解决方案。

A.营销各个专业
B.上级部门
C.多部门多专业
D.各供电所

单项选择题暂时停止全部或部分受电设备的用电的用电变更业务称为（）。

A.改类
B.暂停
C.减容
D.增容