测时法的基本步骤是“工作分解一一测时一一制定标准工作时间”。（）

判断题与排队有关的成本可以分为两类。其中，与服务能力有关的成本包括服务人员的工资、服务设施等。（）

单项选择题进行远程作业，利用网络化信息系统提供的支持，许多工作可以实行远程作业，建立虚拟办公室。这是柔性作业中的（）

A.技能柔性
B.地点柔性
C.时间柔性
D.人员柔性

单项选择题自我管理的第一步是（）

A.设计个人愿景
B.建立个人行为准则和价值体系
C.制定、维护个人行为准则，实现愿景规划所必须的原则
D.寻找值得信任的责任伙伴

判断题渗透定价策略的目的是，使产品尽快找开销路。

多项选择题可以从以下几个方面来分析客户对企业的价值（）。

A.分析企业对客户的不利影响因素
B.分析大客户的让利程度
C.分析客户的购买特征
D.分析客户购买量占企业销售量的比例
E.分析重要客户对企业逐渐失出价值的原因

多项选择题经营理念由三个相互依赖的系统组成的交集，这三个系统分别为（）。

A.市场
B.人力资源
C.组织结构
D.物流
E.产品或服务

判断题项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的长期性工作。

判断题提高服务柔性是获取竞争优势的关键。

判断题在进行项目规划时，我们通常使用甘特图来直观地显示完成每项工作所持续的时间。

判断题后向排序系统是指系统接受一个订单后，对完成订单所需要的作业按照从前向后的顺序进行排序。

判断题市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差。

判断题5S管理是指对各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫和提高素养的活动的过程，5S管理水平的高低代表着管理者对现场管理认识的高低。

判断题公司的优势和缺陷各不相同，应选择不同的方式与竞争对手相区分。

判断题公共关系是指组织与社会公众全部关系的总和。

判断题在时间管理上，我们用二八原则，即用八成的时间做二重重要的事情。