与排队有关的成本可以分为两类。其中，与服务能力有关的成本包括服务人员的工资、服务设施等。（）

单项选择题进行远程作业，利用网络化信息系统提供的支持，许多工作可以实行远程作业，建立虚拟办公室。这是柔性作业中的（）

A.技能柔性
B.地点柔性
C.时间柔性
D.人员柔性

单项选择题自我管理的第一步是（）

A.设计个人愿景
B.建立个人行为准则和价值体系
C.制定、维护个人行为准则，实现愿景规划所必须的原则
D.寻找值得信任的责任伙伴

判断题渗透定价策略的目的是，使产品尽快找开销路。

多项选择题可以从以下几个方面来分析客户对企业的价值（）。

A.分析企业对客户的不利影响因素
B.分析大客户的让利程度
C.分析客户的购买特征
D.分析客户购买量占企业销售量的比例
E.分析重要客户对企业逐渐失出价值的原因

多项选择题经营理念由三个相互依赖的系统组成的交集，这三个系统分别为（）。

A.市场
B.人力资源
C.组织结构
D.物流
E.产品或服务

判断题项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的长期性工作。

判断题提高服务柔性是获取竞争优势的关键。

判断题在进行项目规划时，我们通常使用甘特图来直观地显示完成每项工作所持续的时间。

判断题后向排序系统是指系统接受一个订单后，对完成订单所需要的作业按照从前向后的顺序进行排序。

判断题市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差。

判断题5S管理是指对各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫和提高素养的活动的过程，5S管理水平的高低代表着管理者对现场管理认识的高低。

判断题公司的优势和缺陷各不相同，应选择不同的方式与竞争对手相区分。

判断题公共关系是指组织与社会公众全部关系的总和。

判断题在时间管理上，我们用二八原则，即用八成的时间做二重重要的事情。

判断题流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。