市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差。

判断题5S管理是指对各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫和提高素养的活动的过程，5S管理水平的高低代表着管理者对现场管理认识的高低。

判断题公司的优势和缺陷各不相同，应选择不同的方式与竞争对手相区分。

判断题公共关系是指组织与社会公众全部关系的总和。

判断题在时间管理上，我们用二八原则，即用八成的时间做二重重要的事情。

判断题流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。

判断题产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。

判断题上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。

判断题成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求。

判断题资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。比如产品储存、产品转移、质量检查等。

判断题对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工。

判断题具体来说，企业发展均衡性是指两个方面的均衡关系：一方面包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系；另一方面包括生产率、质量、盈利能力以及为客户服务，不在均衡性考核的范畴。

判断题顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

多项选择题企业对客户的责任（）。

A.提供安全可靠的产品，保证顾客的权利
B.提供正确的产品信息
C.提供良好的售后服务
D.提供良好的售前引导
E.提供合理的产品使用指导

多项选择题在制订企业发展战略规划时，要考虑以下哪些因素（）。

A.企业远景
B.企业优势与不足
C.企业目标
D.企业文化与价值观
E.企业组织行动

单项选择题尽快回收投资，在短期内获取丰厚利润的定价策略叫做（）。

A.满意定价策略
B.渗透定价策略
C.撇脂定价策略
D.需求定价策略