A.货币价值B.时间成本C.体力成本D.精神成本我们每个人都是顾客，当我们购买某一产品或某一项服务时，付出了什……

单项选择题客户是评判客服中心优秀与否的（），客户体验是最好的（）

A.最佳评委；测评体系
B.最佳人选；判断依据
C.最佳评委；判断依据
D.最佳人选；测评体系

判断题是客户创造了市场，服务产生了价值、带来了利润。一切竞争到最后就是服务的竞争，而客户也成为这一切竞争的源泉

单项选择题客户服务意识是银行员工与客户接触中所体现的自觉、主动做好服务工作的一种（）和（）

A.观念、愿望
B.信念、愿望
C.观念、态度
D.信念、愿景

多项选择题客服中心的服务内容主要包括哪些方面？（）

A.业务咨询
B.业务处理
C.投诉受理
D.客户关系维护
E.个性化服务
F.主动营销

单项选择题要求客服中心和客服代表都有很高的工作效率，不能拖拉，必须严格按照他的方案按时解决问题，此类客户是？（）

A.活泼型
B.完美型
C.力量型
D.和平型

单项选择题这类客户虽然现在消费能力不强，但将来会成为银行的助理群体。请问以上描述的是哪一类客户？（）

A.中高端客户
B.潜力客户
C.一般客户
D.风险客户

判断题在国内，光大银行作为第一个探路者，与2016年将电话银行命名为远程银行中心

单项选择题客户服务中心的服务不受空间、时间限制，客户只需一通电话、一条短信或一封邮件，足不出户，即可享受专业、快捷的一站式服务，节约了客户享受服务的时间成本和经济成本。请问这一描述体现了客户服务中心哪方面的价值？（）

A.服务价值
B.渠道价值
C.营销价值
D.信息价值

单项选择题根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心

A.《中国银行业客服中心发展报告2014》
B.《中国银行业客服中心发展报告2015》
C.《中国银行业客服中心发展报告2016》
D.《中国银行业客服中心发展报告2017》

多项选择题根据呼叫中心类型不同可划分为：（）

A.呼入式客服中心
B.呼出式客服中心
C.营销型客服中心
D.混合型客服中心

单项选择题对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心，如信用卡客户服务中心，又称为（）

A.单一客户服务中心
B.综合客户服务中心
C.呼入式客户服务中心
D.混合型客服中心

判断题为避免因地震、洪水等自然灾害或火灾、停电等人为事故导致的服务中断，保证服务的连续性，提高业务灾备能力，目前大多数客户服务中心均为单点客服中心

多项选择题移动客服是指客户通过银行（）发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。

A.微信公众号
B.互联网站
C.移动设备APP
D.短信

单项选择题多媒体客服代表以（）以核心系统，通过网络以文字、图片、视频等多种沟通方式，支持实时信息的查询，并通过网站、手机客户端、短信、视频对话等渠道为客户提供互动金融服务。

A.互联网
B.银行网站
C.自助服务
D.多媒体终端

单项选择题通过官方微信平台推送相关调查连接，同时接受在线预约办理业务，以实现支撑及完善（）类外呼流程。

A.产品营销
B.服务营销
C.客户关怀
D.业务