A.关怀与理解B.响应性C.胜任D.服务补救能力对顾客感知价值影响最大的因素有：（）。……

多项选择题顾客满意战略的产生基于以下三方面背景：（）

A.消费者市场日益成熟的要求
B.市场竞争环境变化的要求
C.品质概念变化的要求
D.以上都不是

单项选择题在餐饮企业一线服务人员对二线厨房员工的内部市场营销。体现了（）。

A.经营者针对所有员工的内部市场营销。
B.管理者对基础员工的内部市场营销。
C.工作流程上不同环节涉及的部门和岗位之间的内部市场营销。
D.企业对供应商、分销商、金融机构等外部协作单位的市场营销。

单项选择题企业管理者针对员工进行薪酬结构和标准的确定，指导管理战术的具体操作，并且进行工作激励。体现了（）

A.经营者针对所有员工的内部市场营销。
B.管理者对基础员工的内部市场营销。
C.工作流程上不同环节涉及的部门和岗位之间的内部市场营销。
D.企业对供应商、分销商、金融机构等外部协作单位的市场营销。

单项选择题经营者针对所有员工进行企业理念的灌输，尤其是在企业进行宏观战略调整的时候，如何让员工理解、接受并积极配合。体现了（）。

A.经营者针对所有员工的内部市场营销。
B.管理者对基础员工的内部市场营销。
C.工作流程上不同环节涉及的部门和岗位之间的内部市场营销。
D.企业对供应商、分销商、金融机构等外部协作单位的市场营销。

单项选择题餐饮企业需要正确认识顾客的投诉，建立有效处理机制，将服务补救当成强化顾客关系，创造顾客忠诚的机会。这种（）就是对顾客感知价值影响最大的因素之一。

A.胜任
B.响应性
C.关怀与理解
D.服务补救能力