餐饮企业需要正确认识顾客的投诉，建立有效处理机制，将服务补救当成强化顾客关系，创造顾客忠诚的机会。这种（）就是对顾客感知价值影响最大的因素之一。

单项选择题餐饮企业运营系统和支持系统的员工都应当受过良好的训练和授权，具备按照服务标准履行职责的能力和技巧。许多餐饮企业会为此而对员工进行针对性的岗前培训和在岗轮回培训，以提高其服务质量。这种（）就是对顾客感知价值影响最大的因素之一。

A.胜任
B.响应性
C.关怀与理解
D.服务补救能力

单项选择题西餐厅服务人员观察到客人是左撇子时，可有意识地将左叉右刀的传统西式摆台改为左刀右叉；当客人有脱外套的动作时，应主动上前为客人接过挂好；当客人左顾右盼时应意识到客人可能有某种需要，立即主动进行询问，等等。这种（）就是对顾客感知价值影响最大的因素之一。

A.胜任
B.响应性
C.关怀与理解
D.服务补救能力

单项选择题餐厅专门为幼儿准备的特制餐椅，会让顾客感受到企业对其家庭的特殊关照，从而会提高其感知价值。这种（）就是对顾客感知价值影响最大的因素之一。

A.胜任
B.响应性
C.关怀与理解
D.服务补救能力

单项选择题从某种意义上说，现代竞争已不在于制造产品的技术开发力、生产力、财务力等的竞争，而在于包括产品质量、广告咨询、售后服务等在内的综合服务力的竞争。这是顾客满意战略产生的（）的背景。

A.品质概念变化的要求
B.市场竞争环境变化的要求
C.消费者市场日益成熟的要求
D.以上都不是

单项选择题随着技术的不断革新和进步，竞争企业间的工艺制作水平日趋接近，彼此间的技术差异开始缩小，产品的相似之处多于不同之处，于是综合的服务质量成了企业竞争的法码，顾客成了企业竞争中最重要的因素，靠优质服务使顾客感到满意已成为众多优秀企业的共识。这是顾客满意战略产生的（）的背景。

A.品质概念变化的要求
B.市场竞争环境变化的要求
C.消费者市场日益成熟的要求
D.以上都不是