A.客户要求和想法B.投诉或怀疑C.客户的热情信件D.客户收到账单以下不属于客户发起的互动是（）。……

单项选择题企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。

A.客户满意和客户忠诚
B.客户需求和潜在价值
C.客户抱怨和客户价值
D.客户偏好和客户需求

单项选择题客户份额是指一个客户在其总的业务量中，在一个企业所能提供的总的产品和服务的业务范围内，客户同某一个特定企业所做业务的（）。

A.数量
B.质量
C.百分比
D.频次

单项选择题超市为了增加客流量，吸引更多的客户光顾，而把一些广大客户熟悉的产品的价格定得很低，是采取（）的策略。

A.组合定价
B.关联定价
C.招徕定价
D.差别定价

单项选择题饭店推出“一路顺风”666元 桌，“恭喜发财”888元 桌的宴席，是采用（）形式心理定价的策略。

A.整数定价
B.零头定价
C.声望定价
D.吉利数字定价

单项选择题客户购买产品或服务时一般都有一个期望价格，当市场价格（）期望价格时，就会有更多的客户放弃购买这个产品或减少购买量。

A.低于
B.高于
C.等于
D.不等于