A.必须B.酌情C.可以D.不予受理人民法院对符合《民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，（）受理，及时审理。……

单项选择题解决消费纠纷可通过几条途径解决（）

A.2条
B.5条
C.7条
D.9条

多项选择题经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷的，应该采取的措施有（）。

A、立即向有关行政部门报告和告知消费者
B、停止销售、生产或者服务
C、警示
D、召回

多项选择题以下关于消费者的个人信息的说法正确的有（）。

A、经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密
B、经营者及其工作人员不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息
C、经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失
D、经营者可直接利用消费者的个人信息向其发送商业性信息

多项选择题经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的（）等与消费者有重大利害关系的内容。

A、数量和质量
B、价款或者费用
C、履行期限和方式
D、安全注意事项和风险警示

多项选择题下列哪些经营者应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息（）

A、采用网络方式提供商品或者服务的
B、采用电视方式提供商品或者服务的
C、采用电话、邮购方式提供商品或者服务的
D、提供证券、保险、银行等金融服务的

多项选择题下列以生活消费为目的，（）行为属于《消费者权益保护法》的调整范围。

A、购买商品赠送给他人的
B、使用他人赠送的商品的
C、使用他人自产的产品的
D、接受他人付费的服务的

多项选择题小欢在网上购买了一件秋天的外套，收到货后发现与网上展示的色泽差太远，她想退货，但卖家拒绝了，认为颜色的差别并不是质量问题。小欢和卖家未对退货运费另行约定。根据新修正的《消费者权益保护法》，小欢想行使“后悔权”，则（）。

A、需在收到商品7日内退货
B、无需说明理由
C、外套应当完好
D、需承担退货运费

多项选择题农民（）行为，可参照或者按照《消费者权益保护法》执行。

A、购买直接用于农业生产的生产资料
B、使用直接用于农业生产的生产资料
C、购买生活资料
D、使用从经营者处购买的生活资料

多项选择题修改后的《消费者权益保护法》第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担（）等民事责任。”

A、修理、重作、更换
B、退货、退还货款和服务费用
C、补足商品数量
D、赔偿损失

多项选择题经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求承担（）民事责任。

A、修理、重作、更换、退货、补足数量
B、退还货款
C、退还服务费用
D、赔偿损失

多项选择题下列哪些选项属于2013年新修订的《消费者权益保护法》新增条款（）

A、经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿
B、依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货
C、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿
D、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利

多项选择题消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）。

A、分析
B、调查
C、调解
D、行政处罚

多项选择题消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门（）。

A、了解
B、反映
C、查询
D、提出建议

多项选择题消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）。

A、与经营者协商和解
B、请求消费者协会或者其他调解组织调解
C、向有关行政部门申诉
D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
E、向人民法院提起诉讼

多项选择题经营者关于对消费者个人信息，下列哪些说法是正确的（）。

A、经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意
B、经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。
C、经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供
D、经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施