A.增值B.高资费C.搭配D.高附加值营业人员不得强迫或变相强迫客户使用（）业务。……

单项选择题营业人员必须严格执行（）制定的邮政资费标准，不擅自提高或降低收费标准。

A.主管部门
B.物价部门
C.统一
D.国家邮政局

单项选择题化工类产品实行（）收寄，非指定网点一律不得收寄。

A.定点
B.定时
C.指定
D.按时

单项选择题营业人员必须严格执行邮件收寄的（）制度，不违章收寄禁、限寄物品。

单项选择题营业人员必须严格执行统一制定的邮政（）标准，不擅自提高或降低收费标准。

A.计费
B.物价
C.收费
D.资费

单项选择题化工类产品实行定点收寄，（）网点一律不得收寄。

A.农村
B.指定
C.非指定
D.非电子化

单项选择题营业人员必须严格执行邮件收寄的验视制度，做到当面验视，（）。

A.当面封装
B.眼同封装
C.事后封装
D.认真封装

单项选择题（）产品实行定点收寄，非指定网点一律不得收寄。

A.化工类
B.液体类
C.电子类
D.机电类

单项选择题营业人员必须严格执行邮件收寄的验视制度，做到（），眼同封装。

A.抽样验视
B.仔细验视
C.认真验视
D.当面验视

单项选择题营业人员必须严格执行各类邮件的（）。

A.收寄规格标准
B.准寄范围
C.收寄范围
D.收费标准

单项选择题营业人员必须严格执行有关（），正确区分邮件种类，严格执行各类邮件的收寄规格标准。

A.业务规定
B.业务规程
C.法律规定
D.处理流程

单项选择题营业人员必须严格执行有关业务规程，正确区分（）。

A.邮件种类
B.计费标准
C.准寄范围
D.邮件分类

单项选择题当客户（），营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。

A.进入营业厅
B.办理业务时
C.走近柜台
D.离开柜台

单项选择题当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。

A.进入营业厅
B.办理业务时
C.走近柜台
D.离开柜台

单项选择题当客户走近柜台，（）柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。

A.临近
B.综合
C.空闲
D.值班

单项选择题营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（）十字服务用语。

A.您好、请、谢谢、对不起、再见
B.您好、请、多谢、对不起、再见
C.您好、对不起、没关系、再见
D.您好、谢谢、对不起、没关系