A.抽样验视 B.仔细验视 C.认真验视 D.当面验视
单项选择题营业人员必须严格执行各类邮件的()。
A.收寄规格标准 B.准寄范围 C.收寄范围 D.收费标准
单项选择题营业人员必须严格执行有关(),正确区分邮件种类,严格执行各类邮件的收寄规格标准。
A.业务规定 B.业务规程 C.法律规定 D.处理流程
单项选择题营业人员必须严格执行有关业务规程,正确区分()。
A.邮件种类 B.计费标准 C.准寄范围 D.邮件分类
单项选择题当客户(),营业人员应使用:“谢谢您,请慢走”或“欢迎再来”等用语。
A.进入营业厅 B.办理业务时 C.走近柜台 D.离开柜台
单项选择题当客户(),营业人员应主动使用普通话与客户招呼,使用:“您好××”等用语。
单项选择题当客户走近柜台,()柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。
A.临近 B.综合 C.空闲 D.值班
单项选择题营业人员对外服务宜使用普通话,并自觉使用()十字服务用语。
A.您好、请、谢谢、对不起、再见 B.您好、请、多谢、对不起、再见 C.您好、对不起、没关系、再见 D.您好、谢谢、对不起、没关系
单项选择题当工作出现差错时,营业人员应当面向用户道歉,并()纠正差错。
A.当面 B.及时 C.认真 D.事后
单项选择题营业人员不应与用户()、吵架,要做到得理让人,必要时请值班长解决。
A.争议 B.争辩 C.争论 D.争执
单项选择题营业人员对外服务宜使用普通话,并()使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字服务用语。
A.经常 B.随时 C.自觉 D.认真