营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（）十字服务用语。

单项选择题当工作出现差错时，营业人员应当面向用户道歉，并（）纠正差错。

A.当面
B.及时
C.认真
D.事后

单项选择题营业人员不应与用户（）、吵架，要做到得理让人，必要时请值班长解决。

A.争议
B.争辩
C.争论
D.争执

单项选择题营业人员对外服务宜使用普通话，并（）使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字服务用语。

A.经常
B.随时
C.自觉
D.认真

单项选择题当工作出现差错时，营业人员应（）向用户道歉，并及时纠正差错。

A.立即
B.及时
C.当面
D.认真

单项选择题营业人员不应与用户争辩、吵架，要做到得理让人，必要时请（）解决。

A.班长
B.值班长
C.主管人员
D.领导