A.可以有针对性地开展服务B.为市场营销收集和提供资料C.表明饭店的各类客房的租用情况D.可以建立良好的客我关系
单项选择题前厅服务员基础层次的职业理想是为了解决温饱、为了谋生,具有()。
A.代表性B.普遍性C.特殊性D.象征性
单项选择题行李员在运送搬运行李时,由于疏忽大意而造成行李破损的,如果行李箱破损面积不到整个行李箱的1 3,应该()。
A.赔偿其行李箱价格的一半B.赔偿整个行李箱C.赔偿其行李箱价格的一半。并对行李箱内损坏的物品照价赔偿,且向客人当面道歉D.赔偿整个行李箱。并对行李箱内损坏的物品照价赔偿,且向客人当面道歉
单项选择题某客人于11月1日凌晨抵达饭店时,饭店应向其收取()。
A.凌晨费用B.午夜房费用C.滞纳金D.违约金
单项选择题对客人的普通留言和普通信件,礼宾部一般()。
A.从门缝塞入客人房内B.自行打开客人房门放在书桌上C.请客人至礼宾部确认并领取D.转交前台
单项选择题对超过取件日期或长期无人领取的物品,需要设法与()取得联系。
A.留件人B.留件人和取件人C.取件人D.上级
单项选择题饭店在填写派车单的时候,不用注明()。
A.客人姓名B.抵达日期C.司机姓名D.航班车次
单项选择题前厅部质检小组()的方法是以前厅部质量标准为依据,按照既定的时间、内容和标准对部门进行全方位质量检查。
A.互查B.抽查C.例行检查D.专项检查
单项选择题饭店客房预订种类中确认类预订是指()。
A.客人在即将抵达饭店前订房B.饭店事先声明为客人保留客房至某一具体时间C.饭店同经常入住饭店的客户单位签订合同D.确定到店时间的客人
单项选择题当客人使用银行卡结账,需要对银行卡进行验卡,以下说法错误的是()。
A.检查银行卡片的完好性,如略有破损,则不影响卡片的使用B.检查信用卡的有效期,确认信用卡在有效期内C.要检查持卡人姓名是否与客人所给的身份证一致D.检查卡背面签名栏中的签名是否与持卡人姓名一致
单项选择题为了满足客人的需要,饭店前厅部一般提供较为丰富的出租物品,但不包括()。
A.雨伞B.轮椅C.手提电脑D.宾利车
单项选择题当住客提出借用雨具时,下列做法不恰当的是()。
A.请客人出示房卡B.检查雨具是否完好,再当面交给客人C.向客人说明如丢失,按赔偿规定办理手续D.请客人先交押金
单项选择题接受转交物品时,对有预订而没有到店的客人,需在第()天通知转交人取回物品。
A.1B.2C.3D.4
单项选择题()是客人事先预订,饭店专门接送一位或一批客人的收费车辆,一般是豪华车辆,也可提供几种车型供客人选择。
A.出租车B.班车C.专车D.网约车
单项选择题客人对自己的消费具有(),饭店应该高度重视并自觉接受消费者的监督。
A.知情权B.控制权C.消费权D.求偿权
单项选择题“客房预订周报表”制作完之后由()认真把关,并及时汇报给饭店的全体管理人员,使管理人员及时作出科学的决策和合理安排饭店的人员。
A.销售部经理B.房务部经理C.前厅部经理D.人力资源部经理