判断题客房服务员损坏客人的物品后,物品残物应整理后放置在明显的位置并摆放整齐,不可擅自丢弃。
判断题宾客投诉记录表可以有效帮助酒店总结归纳,提高服务水平,改进管理。
判断题客房服务员发现客人生病,需要表示关怀及乐意帮助,并为客人提供必要的生活用品等。
判断题贴身管家的综合素质较高,经过一定考核就可以加入。
判断题过度关心客人容易对客人造成困扰。
判断题稳重型客人对新的环境很快适应。
判断题入住行政楼层的客人一般都会经常性出入饭店。
判断题女性客房的卫生间可以配备普通的洗浴用品。
判断题女性客房可以提供比较昂贵的护肤妆扮用品及卫生护理套装。
判断题在新婚房中,服务员必须配备有供新人使用的粉色睡衣和情侣拖鞋。
判断题客房设计与装饰布置要满足客人舒适、求新求变和个性化的需求。
判断题如果长包房客人有小朋友,则客房应配备一个小浴盆。
判断题为了方便贵宾的阅读,规定在V2、V3和V4房的卫生间里,配置有两份中英文报纸。
判断题VIP接待通知书的签发,必须要有总经理签名才能下发到各有关部门。
判断题对酒店来说,是不会对贵宾进行分类,只要是贵宾,都是采取同一样服务标准接待。